FAQ
Hospedagem
Registro de Domínios
DNS
Funcionalidades do cPanel
FTP
Pagamentos
Promoções
Segurança
Outros
- Como abrir uma nova conta de email? Para abrir uma nova conta de email basta seguir o tutorial Criando novas contas de email.
- Como configurar minha conta de email? Informações sobre como configurar sua nova conta de email em seu programa de email preferido estão disponíveis na seção de "Manuais e Tutoriais".
- O que é Redirecionamento de email? É o encaminhamento automático de mensagens que são enviadas para um determinado endereço de e-mail, fazendo com que essas mensagens cheguem em outro endereço de e-mail pré-definido.
- A PROSITE possui formas de prevenir Spam? Sim. Todos os clientes que utilizam a hospedagem de sites da PROSITE contam com ferramentas anti-spam que podem ser habilitadas e desabilitadas, conforme a necessidade e a ocorrência maior ou menor de recebimentos desse tipo de mensagem.
Por exemplo, você poderá configurar seu site de forma que contato@seudominio.com.br seja encaminhado para seunome@seuprovedor.com.br ou dominio@seudominio.com.br seja encaminhado para outronome@seuprovedor.com.br. Em qualquer dos casos acima, não há necessidade de reconfigurar seu programa de e-mail.
A configuração para bloqueio de spam pode ser feita no Gerenciador de E-mail do PAINEL DE CONTROLE DO SEU SITE (cPanel) e podem ser configurados os seguintes recursos:
1) Box Trapper - funciona retornando uma mensagem (personalizada conforme o desejo do cliente) solicitando a confirmação de envio do e-mail pelo remetente, a fim de certificar que a mensagem não se trata de spam. Geralmente, o envio de spam é feito de forma automática por um computador específico, a mensagem não terá um retorno e não poderá ser confirmada como uma mensagem legal e, portanto, será tratada como spam, não chegando à caixa de entrada do e-mail para o qual a mensagem estava designada;
2) Spam Assassin - é um filtro de e-mail automático que utiliza algoritmos heurísticos no conteúdo e cabeçalho de suas mensagens para identificar os e-mails indesejados. Uma vez identificado, o e-mail é etiquetado como SPAM para mais tarde filtrar usando o cliente de correio do próprio usuário;
3) Filtro de E-mail - Funciona eliminando mensagens que contiverem palavras específicas que geralmente são consideradas como spam.
- O que preciso para ter um site na Internet? Uma vez desenvolvido o seu web site, é preciso registrar o domínio e contratar um provedor de hospedagem de sites que será o responsável por manter um local onde o seu site será armazenado na Internet.
- O que é Hospedagem de Site? A hospedagem é um espaço na Internet para que qualquer pessoa possa acessar determinado site de qualquer lugar do mundo. Geralmente este espaço é fornecido por um provedor de hospedagem de sites (como a PROSITE) através de servidores e é cobrada uma taxa para utilização desse serviço, que varia de valor, dependendo do plano com uma determinada quantidade de espaço em disco, além da taxa de transferência, quantidade de contas de e-mail, banco de dados, etc.
- O que é um provedor de hospedagem de sites? O provedor de hospedagem de sites é o local onde o seu web site é armazenado na Internet e todas as pessoas que o visitarem estarão acessando esta área de publicação no provedor (ou servidor) de hospedagem. Um provedor de hospedagem de sites possui computadores conectados à Internet 24 horas por dia, 7 dias por semana, mantendo cópias de segurança (backup) diárias, controlando infecções por vírus e ataques de spammers ou hackers.
- Como faço para transferir meu site e minha hospedagem para a PROSITE? Primeiramente faça um backup completo dos arquivos do seu site, incluindo o banco de dados, caso seu site possua. Será necessário se cadastrar através de nosso site no plano de hospedagem da PROSITE que melhor se enquadre nos recursos utilizados pelo seu site, após esse processo e a realização do seu pagamento, enviaremos um e-mail de ativação contendo seu login e senha e os endereços DNS, que seu site utilizará.
- Se eu transferir minha hospedagem para a PROSITE, o meu site ficará fora do ar? Não, mas para isso é necessário que você envie os arquivos para o servidor de hospedagem da PROSITE antes de trocar os endereços DNS no órgão responsável pelo registro do seu domínio, e depois solicite o cancelamento de sua conta junto ao seu atual provedor de hospedagem.
- Meu computador utiliza Windows. Posso ter um plano de hospedagem em Linux? Sim. O sistema operacional informado em cada plano refere-se somente ao servidor de hospedagem do seu site, não tendo nenhuma relação com o seu computador pessoal. A única limitação se dá em relação à linguagem em que seu site for construído, por exemplo: se o seu site for construído em ASP, SQL ou utilize qualquer outra linguagem desenvolvida pela Microsoft, só funcionará em planos Windows; se tiver alguma linguagem específica para plataforma Linux, como Perl, por exemplo, só funcionará em planos Linux; sites em HTML, JavaScript, PHP, que utilizem ou não Flash, poderão utilizar qualquer plano de hospedagem.
- Posso mudar de plano de hospedagem a qualquer momento? Será cobrada alguma taxa por isso? Para mudar seu plano de hospedagem contratado junto à PROSITE, basta enviar um e-mail com a sua solicitação, informando todos os seus dados cadastrais (nome, endereço com CEP, CPF ou CNPJ) para financeiro@PROSITE.com.br.
- Preciso parar meu site por um tempo. Preciso cancelar a hospedagem ou posso deixar a conta ativa mesmo sem pagar? Você precisa solicitar o cancelamento por e-mail, informando todos os seus dados cadastrais (nome, endereço com CEP, CPF ou CNPJ) para financeiro@PROSITE.com.br.
- Posso cancelar meu plano de hospedagem a qualquer momento? Sim.
- Posso ter mais de um domínio em meu plano de hospedagem? Sim. Você pode solicitar o serviço de domínio adicional, que possibilita a utilização de mais de um domínio em um mesmo plano de hospedagem. Pelo serviço será cobrada uma pequena taxa, cujo valor pode ser consultado junto ao nosso Depto Financeiro através do e-mail financeiro@PROSITE.com.br.
- Posso redirecionar um outro domínio para o meu que está hospedado na PROSITE sem ter que contratar outro plano de hospedagem? Sim. Você pode solicitar o serviço de apontamento de domínio, que possibilita que outro domínio, ao ser digitado, caia no seu site que já utiliza um plano de hospedagem da PROSITE. Por este serviço a PROSITE NÃO COBRA ABSOLUTAMENTE NADA. Mais um grande diferencial e economia para nossos clientes.
- Como é feita a administração dos planos de hospedagem na PROSITE? Na PROSITE, a administração do seu site é feita através do painel cPanel.
- Como faço para divulgar o meu site? Estatísticas realizadas pelo Georgia Institute of Technology apontam que 85% dos internautas descobrem novos sites usando as ferramentas de busca. Há vários meios de divulgar gratuitamente o seu site hospedado na PROSITE. Você pode utilizar os mecanismos de buscas, tais como:
- Como faço para me cadastrar em um site de busca? A forma com que você deve se cadastrar varia de acordo com cada mecanismo. Por exemplo, para cadastrar seu site no Google, acesse o site www.google.com.br, clique no link "Tudo sobre o Google", na página inicial do site; depois em "Incluir/Remover o seu URL" e siga as instruções para cadastramento do seu site no sistema de busca.
- Como funciona o suporte à hospedagem na PROSITE? Nosso suporte técnico para qualquer plano de hospedagem funciona através de e-mail e Sistema de Chamado Técnico 24 horas através do nosso site.
- O que acontece se eu exceder a taxa de transferência ou o espaço em disco? Em caso de excesso de banda seu site é automaticamente bloqueado para acessos, mas a PROSITE não cobrará taxas por excesso. Se o espaço em disco for excedido, não será possível receber e-mails ou enviar mais arquivos para o site.
- Qual é a diferença entre taxa de transferência e espaço em disco? Taxa de transferência é a quantidade de dados deslocados entre o servidor da PROSITE e o seu site. Estão incluídos nessa taxa as transferências de FTP (protocolo de atualização de sites) e o tamanho dos e-mails enviados e recebidos, tanto os de redirecionamento quanto os de POP.
- Posso dar acesso a outros usuários à publicação do site sem que estes tenham acesso a outros dados dentro da minha conta de hospedagem? Sim. Veja o tópico "Como crio contas de FTP?"
- Como fazer Backup do meu site? Acesse o painel de controle (cPanel) da sua conta, clique no ícone Backup e em seguida "Criar/Baixar Backup" no cPanel. Caso seu site utilize banco de dados é necessário que também seja efetuado o "Download do Backup do BD MySQL". Mantenha os arquivos de seu site salvos em meios alternativos. CDs, Fitas de Backup em sua empresa. A PROSITE realiza backups periódicos que são utilizados em caso de problemas com o servidor que possam gerar perda de arquivos.
- Não consigo publicar meu site nos servidores de hospedagem da PROSITE. Verifique uma das prováveis causas abaixo:
- Atualizo o meu site, mas a atualização não aparece para mim, o que aconteceu? Isso ocorre por causa do cache do seu computador. A pasta cache guarda as páginas já visitadas. Assim, quando você voltar aos sites já visitados anteriormente, a página será carregada mais rápido, pois o navegador procurará os arquivos primeiro no próprio computador e, depois, na Internet.
- Como faço para publicar o meu site via FTP? ATENÇÃO:
- O que é o Fantastico Deluxe? Fantastico Deluxe é uma ferramenta de auto-instalação oferecida GRATUITAMENTE pela PROSITE para nossos clientes. Com essa ferramenta instalada em seu site você poderá instalar, com apenas um click, vários sistemas que podem contribuir para o sucesso do seu website. Entre esses sistemas estão: Blogs, Fórum de Discussões, Galeria de Imagens, Suporte ao Cliente, Comércio Online, Mailing, etc. Para ver detalhes sobre esta belíssima ferramenta, acesse Fantastico
- Não recebo o e-mail de ativação da PROSITE, o que pode ter ocorrido? Muitos provedores estão utilizando Filtros Anti-Spam. Como os endereços de e-mail da PROSITE podem não estar cadastrados em seu catálogo de endereços, provavelmente os e-mails enviados por nós são tratados como Spam e impedem que eles cheguem à sua caixa de entrada.
- Acabei de hospedar meu site na PROSITE, por que ele ainda está inativo? Porque seu site ainda não está hospedado. O que você fez foi o cadastro em um plano de hospedagem. O status de seu site mudará para "Ativo" assim que criarmos a sua conta de hospedagem em nosso servidor, o que acontecerá logo que seu pagamento for identificado. Informaremos a ativação por e-mail.
- Por que meu site está com a mensagem Bandwidth Limit Exceeded? Quando o seu site está com esta mensagem significa que excedeu o limite de transferência disponível em seu plano de hospedagem.
A PROSITE é um desses provedores de hospedagem de sites e oferece inúmeros recursos para que seu website seja visto com segurança e rapidez em todos os momentos em que ele for acessado.
Não cobraremos nenhuma taxa pela mudança de plano, a não ser a diferença de valor do novo plano em relação ao seu plano de hospedagem atual; e a mudança levará apenas algumas horas para ser concluída.
Caso seu cancelamento não seja feito, serão geradas faturas cobrando as mensalidades devidas. Caso seja de seu interesse retornar como nosso cliente no futuro, será necessário quitar os débitos referentes ao período de utilização do nosso servidor. O mesmo se aplica em caso de transferência para outro provedor de hospedagem.
Para auxiliá-lo, disponibilizamos atendimento via Email e Sistema de Chamado Técnico 24 horas. Também está disponível uma seção de Manuais e Tutoriais que ensina passo-a-passo a realizar facilmente as tarefas de administração do seu site hospedado na PROSITE.
Google
Cadê?
Aonde?
Yahoo
Altavista
Existem muitos outros sites de busca pela Internet, que podem ser encontrados pelos próprios sites de busca. Por isso, a importância de você se concentrar nesse tipo de divulgação.
A maioria das ferramentas demora certo tempo para incluírem o site recém cadastrado em seu banco de dados. Por isso, o retorno não é imediato, pode demorar algumas semanas até os primeiros visitantes vindos de ferramentas de busca aparecerem. Por isso, quanto mais cedo você cadastrar o seu site, melhor!
O Sistema de Chamado Técnico 24 horas é o meio mais eficiente, rápido e seguro de solucionar qualquer problema com seu site hospedado na PROSITE. O simples envio da questão gera um número de Protocolo automaticamente para acompanhamento do suporte, o qual é enviado imediatamente para o e-mail do cliente, com opção de adição de perguntas e outras informações no mesmo chamado.
Utilizando o nosso suporte de forma adequada seu atendimento será ágil, seguro e eficiente.
Para normalizar o acesso ao seu site, será necessário solicitar à PROSITE um upgrade para um plano de hospedagem que ofereça taxa de transferência e espaço em disco maiores ou aguardar o início do próximo mês.
Espaço em disco, como o próprio nome já diz, é o que está disponível no servidor para armazenar os arquivos do seu site, seus e-mails recebidos e seus bancos de dados, conforme o plano de hospedagem contratado junto à PROSITE.
Para ver os limites de espaço do seu plano de hospedagem acesse o Painel de Controle do seu site através de seu login e senha.
1) O arquivo da página inicial deve possuir uma das seguintes opções de nome: index.htm, index.html, index.php
2) Os arquivos podem ter sido enviados para a pasta errada - A pasta correta para envio dos arquivos é a public_html.
3) Os arquivos têm nome com letra maiúscula ou acento, cedilha, etc.. (ex: INDEX.HTM, Index.html, coração.jpg, página.html, FOTO.GIF) - se for este o problema, renomeie os arquivos e reenvie para o servidor;
4) O caminho dos arquivos no seu código fonte pode estar errado (ex: C:\Windows\Meus Documentos\Index.htm...) - para ver se é isso e resolver:
No seu painel, em "Gerenciador de Arquivos", na pasta "public_html", localize o arquivo "index", clique nele e em "edit file" no canto direito superior; localize os arquivos e apague o caminho excedente (C:\Meus Documentos...), deixando somente o nome do arquivo que deverá aparecer (ex: src= "imagem.jpg");
Caso seu site seja um site desenvolvido pela PROSITE você não precisa se preocupar com nada disso! Nós cuidamos de tudo para você!
OBS: caso seu site tenha sido construído no FrontPage ou Publish, é aconselhável que as mudanças sejam feitas na sua própria máquina e os arquivos sejam reenviados para o servidor.
Depois que tudo estiver ok, caso o site ainda não apareça, limpe o cache do seu computador (arquivos temporários da Internet), pois essa também pode ser uma causa provável. Para saber como limpar o cache, acesse a FAQ "Como esvaziar o Cache do meu computador?".
Verifique uma dessas opções e caso não seja nenhum desses problemas, envie-nos um email (suporte@PROSITE.com.br) ou abra um Chamado Técnico.
OBS: Para saber como publicar o seu site corretamente, acesse a nossa seção de Manuais e Tutoriais com orientações que ensinam passo-a-passo essas e outras tarefas de administração do seu site hospedado na PROSITE.
Para resolver isso, você deve fazer uma limpeza da cache do seu navegador da seguinte forma:
- Internet Explorer: Com o navegador aberto, clique no menu Ferramentas/Opções da internet. Em "Arquivos de internet temporários", clique em "Excluir arquivos". Uma janela de confirmação vai aparecer. Clique em OK. Se preferir determinar a quantidade de espaço que o cache ocupará no seu disco rígido, clique em "Configurações". No ítem "Pasta Arquivos de internet temporários" (Pasta Temporary Internet Files), determine a quantidade do disco a ser usada pelos arquivos de internet temporários.
- Netscape Communicator: Clique no menu Edit/Editar e em Preferences/Preferências. Em seguida, clique em Avançado e em Cache. Para limpar, clique no botão "Clear Memory Cache" e, na janela de confirmação, em OK. Você vai apagar os sites visitados da memória do navegador. Para apagá-lo do disco, liberando espaço e agilizando a navegação, clique no botão "Clear Disk Cache" e, na janela de confirmação, em OK. Para configurar o espaço ocupado pelo cache na memória e no disco, clique em "Preferences", "Avançado" e "Cache". Preencha os campos "Memory Cache" e "Disk Cache" com a quantidade de espaço desejada.
Seus arquivos devem estar dentro da pasta "public_html". Por favor, não renomear ou remover esta pasta para que não haja problemas com seu site.
A publicação do site via FTP pode ser feita das seguintes formas:
1. Utilizando um aplicativo de FTP.
2. Utilizando o navegador como aplicativo de FTP:
Digite o endereço ftp://seulogin@seudominio.com.br. Será exibida uma janela solicitando login e senha, após a digitação, as pastas serão exibidas.
3. Painel de Controle: A publicação do seu site também pode ser feita direto pelo Cpanel (Painel de Controle) através da opção "Gerenciador de Arquivos".
* Se tiver maiores dificuldades ou dúvidas, procure o suporte antes de publicar o site.
ATENÇÃO: Caso seu site seja um site desenvolvido pela PROSITE você não precisa se preocupar com nada disso! Nós cuidamos de tudo para você!
Alguns provedores possuem caixas Anti-Spam, como o Gmail.com (Pasta Spam) e Hotmail.com (Pasta Lixo Eletrônico). Verifique nessas caixas para ver se o nosso e-mail foi enviado para elas. Cadastre ou autorize nosso endereço de e-mail para que você não deixe de receber as nossas mensagens devido aos Filtros Anti-Spam:
suporte@PROSITE.com.br, financeiro@PROSITE.com.br, vendas@PROSITE.com.br, franquia@PROSITE.com.br, adm@PROSITE.com.br e PROSITE@PROSITE.com.br.
ATENÇÃO: Caso seu site seja um site desenvolvido pela PROSITE você não precisa se preocupar com nada disso! Nós cuidamos de tudo para você!
Para normalizar o acesso ao seu site, será necessário solicitar à PROSITE um upgrade para um plano de hospedagem que ofereça uma maior taxa de transferência maior.
- O que é um domínio? É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores existentes na Internet, por exemplo: PROSITE.com.br.
- O que é preciso para registrar um domínio? No Brasil, as regras para registros de domínios variam conforme o sufixo desejado. Há diversos domínios que exigem documentação específica como "org.br", "fm.br", "tv.br", "net.br". O mais comum no Brasil é a extensão ".com.br" que exigem uma empresa devidamente legalizada com CNPJ. Porém, há ainda os domínios de Pessoa Física ou Profissionais Liberais - (extensões: ADM.BR, ADV.BR, ARQ.BR, etc.) que possuem característica diferente dos demais.
- Preciso registrar um domínio para hospedar meu site na PROSITE? Não é obrigatório o registro de um domínio para se ter uma conta de hospedagem. Entretanto, domínios que não estão registrados, dificilmente são encontrados na Internet.
- Ainda não tenho site, posso registrar meu domínio com a PROSITE assim mesmo? Sim. Este é um diferencial da PROSITE para que você possa garantir o seu nome de domínio mesmo antes de ter o site construído.
- Posso alterar o nome de um domínio que já foi registrado? Não há possibilidade de alterar o nome de domínio após o registro. Você tem até o momento da confirmação do seu pagamento para trocar o nome do domínio junto à PROSITE e sua solicitação deve ser feita por e-mail, informando todos os seus dados cadastrais. Após o registro, se desejar alterar o nome, deverá registrá-lo como um novo domínio.
- Meu provedor de hospedagem ainda não me forneceu os endereços de DNS.
Posso registrar meu domínio assim mesmo?
Sim. Neste caso você deve utilizar os endereços de DNS da PROSITE.
- Eu preciso de um provedor de hospedagem de sites para registrar meu domínio? O que você precisa são 2 endereços de DNS configurados para o seu domínio.
- O que é Redirecionamento de URL? É a possibilidade de determinada URL (ex.: http://www.dominio.com.br), quando acessada, redirecionar o visitante para uma URL diferente (ex.: http://www.outrodominio.com).
- Solicitei o registro do meu domínio junto à PROSITE, mas ele aparece na busca como disponível. Por quê? O que você fez foi o cadastro do seu domínio em nosso sistema. O processo de registro de um domínio só se inicia após a identificação do pagamento pelo nosso Depto Financeiro. Como não é possível a reserva de domínios na Internet, ele aparece como disponível, mas caso outra pessoa solicite o registro do mesmo domínio à PROSITE, e o pagamento já tenha sido efetuado, não será possível que essa pessoa dê prosseguimento ao registro.
- O que é subdomínio? Subdomínios são as ramificações no seu domínio principal, muito utilizado em grandes sites, por exemplo: http://suporte.PROSITE.com.br, onde suporte é o subdomínio e PROSITE.com.br, é o domínio, levando você diretamente à seção específica do site. Para chamar o subdomínio basta digitar o endereço completo na barra de endereços do navegador, como aparece no exemplo acima.
O nome de domínio é o que vem depois de www no endereço de um site. O nome foi criado com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma seqüência grande de números.
Para domínios internacionais (extensões: .COM, .ORG, .NET, .INFO, .BIZ, etc) é necessário apenas o nome e um endereço de email para contato.
Se você ainda não possui um nome de domínio registrado confira a seção sobre o Registro de Domínios da PROSITE.
OBS: Você terá até duas semanas para informar pelo menos dois endereços DNS, do contrário o domínio pode ser cancelado e será necessário um novo registro que pode levar de 24 a 48 horas.
ATENÇÃO: Caso seu registro seja feito pela PROSITE você não precisa se preocupar com nada disso! Nós cuidamos de tudo para você!
ATENÇÃO: Caso seu registro seja feito pela PROSITE você não precisa se preocupar com nada disso! Nós cuidamos de tudo para você!
O redirecionamento pode existir ainda entre diretórios de um mesmo domínio.
- O que é DNS? DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios.
- Como faço para definir meus DNS? Os endereços DNS são fornecidos pela PROSITE no e-mail de ativação do seu plano de hospedagem. Esses DNS devem ser informados no órgão onde o registro do seu domínio foi efetuado.
- O que é publicação de DNS? A publicação de DNS é o processo de atualização das bases de dados que relacionam os domínios da Internet aos respectivos endereços IP dos servidores da PROSITE onde estes domínios estão hospedados.
- O que é propagação de DNS? É o período que ocorre entre a ativação dos sites hospedados na PROSITE e a atualização dos endereços "www " em todos os provedores do mundo, ou seja, após a ativação e registro do domínio, a informação do domínio demora algum tempo a percorrer os servidores de DNS dos provedores em todo o mundo, chama-se a isso o tempo de propagação de DNS. Este processo é automático e o tempo de conclusão varia de provedor para provedor.
- Quando ocorrem as publicações e propagações de DNS? As publicações ocorrem diariamente. Para domínios nacionais as publicações ocorrem a cada 30 minutos. Somente alterações de DNS e novos registros de domínios efetuados até 10 minutos antes destes horários são publicados; as propagações levam de 24 a 48 horas.
- Não possuo DNS, posso registrar meu domínio assim mesmo? Para registrar o domínio sem possuir endereços de DNS, basta que contrate o serviço de Reserva de Domínio e permitiremos que seu domínio fique ativo por períodos de um ano, até que seja de seu interesse hospedar o seu site na PROSITE ou em outro provedor de hospedagem de sites.
- Por que quando vou alterar os DNS aparece uma mensagem de erro? Quando são geradas mensagens de erro na alteração dos DNS, significa que o problema está com o provedor de hospedagem do seu site. As mensagens que geralmente aparecem podem ser as seguintes:
É uma base de dados hierárquica, distribuída para a resolução de nomes de domínios em endereços IP e vice-versa. Cada site da Internet é acessível por um endereço IP.
O problema é que existem tantos que é praticamente impossível decorar o IP de cada um. Imagine que ao invés de digitar: www.PROSITE.com.br para acessar o nosso site, você tivesse que informar ao navegador o endereço 210.000.111.55.
O mesmo teria que ser feito para cada site que você visitasse, como Yahoo, Google, Orkut, etc. Para lidar com esse problema é que o DNS é usado. É ele que permite o uso de nomes (também chamados de domínios) ao invés dos IP's no acesso aos sites.
ATENÇÃO: Caso seu registro e seu site sejam feitos pela PROSITE, você não precisa se preocupar com nada disso! Nós cuidamos de tudo para você!
Para domínios internacionais (.com, .org, .net, .biz, etc) a publicação é imediata; e a propagação ocorre entre 24 e 72 horas.
* A mensagem "Domínio Desconhecido" significa que o servidor DNS não possui dados deste domínio;
* A mensagem "DNS Desconhecido" significa que o servidor DNS não pode ser achado ou não existe na Internet;
* A mensagem "Erro/Falha no DNS" significa que ocorreu um erro na comunicação com o servidor DNS.
* A mensagem "Não possui autoridade sobre o domínio" significa que o servidor DNS tem os dados do domínio, porém não em seus arquivos locais e portanto, não pode garantir a validade dos mesmos.
Verifique com seu provedor de hospedagem e tente novamente.
- O que é o Painel cPanel e quais são as suas funções? O cPanel é o painel de controle utilizado para administração do seu site hospedado na PROSITE. Através do cPanel, é possível publicar o seu site, criar e remover contas de e-mail, redirecionamentos de e-mail, bloquear e desbloquear e-mails (remetentes), criar Filtros Anti-Spam, alterar sua senha, verificar o limite de transferência mensal e o espaço em disco utilizados, gerenciar seus bancos de dados (MySQL, PostgreSQL), criar e remover subdomínios, verificar as estatísticas do seu site, dentre muitas outras funções.
- Como crio contas de e-mail no meu Painel de Controle cPanel? As contas de e-mail podem ser criadas no cPanel através do Gerenciador de Email do painel. Para obter ajuda na hora de criar suas contas de e-mail, acesse a seção de Manuais e Tutoriais da PROSITE que traz um tutorial que ensina passo-a-passo como realizar facilmente esta tarefa.
- Como crio um redirecionamento de e-mail no cPanel? Os redirecionamentos de e-mail no painel cPanel podem ser criados através do Gerenciador de Email do painel.
- Como criar Filtros de usuários e Spam no cPanel? Os bloqueios de remetentes e os filtros anti-spam também podem ser criados através do Gerenciador de Email no cPanel.
- Como posso acompanhar os limites de uso do espaço e taxa de transferência do meu plano de hospedagem pelo cPanel? As informações de utilização do espaço em disco e taxa de transferência do seu plano de hospedagem ficam disponíveis dentro do cPanel, na janela principal, no canto esquerdo. As informações constam da seguinte forma:
- Como crio e administro bancos de dados no cPanel? Os bancos de dados podem ser criados no cPanel através das opções "Banco de dados MySQL" e "Banco de dados PostgreSQL". A administração dos bancos de dados é feita através dos links do "phpMyAdmin" do MYSQL e " "phpPgAdmin" do PostgreSQL.
- Como vejo as estatísticas de acesso ao meu site no cPanel? A estatísticas de acesso ao seu site podem ser vistas através do ícone "Estatísticas Web/FTP" do cPanel. Clicando no ícone, aparecerão várias informações e o gerenciador de estatísticas do painel é o "Webalizer", o primeiro da lista. No ítem "Bandwidth" ainda é possível acompanhar as estatísticas de uso de sua taxa de transferência contratada no seu plano de hospedagem junto à PROSITE.
- Como crio um apontamento de domínio no cPanel? Para criar um Apontamento de Domínio no cPanel, basta acessar o ícone "Domínios Apontados" dentro do painel, depois digitar o nome do domínio e clicar no botão "Adicionar Domínio!".
- Como crio um Domínio Adicional no cPanel? Para criar um Domínio Adicional de Domínio no cPanel, basta acessar o ícone "Domínios Adicionais" dentro do painel, digitar o nome do domínio, o nome de usuário e senha e depois clicar no botão "Adicionar Domínio!".
- Como crio um subdomínio para o meu site no cPanel? Criar um subdomínio no cPanel é muito fácil. Basta clicar no ícone "Subdomínios" dentro do painel e depois digitar o nome do subdomínio que deseja criar, ex: site.seudominio.com.br. Caso queira redirecionar este subdomínio criado para outro endereço, basta configurar no botão "Setup Redirection".
Para acessar o cPanel do seu plano de hospedagem digite www.dominio.com.br/cpanel.
Algumas funcionalidades do cPanel encontram-se abaixo e também na seção de Manuais e Tutoriais.
Entrando no Gerenciador de Email do cPanel, basta clicar em "Redirecionamentos", clicar em "Adicionar Redirecionamento" e depois informar o endereço a ser redirecionado antes do campo @seudominio.com.br e informar também o endereço para onde os e-mails enviados para esta conta serão redirecionados. Ex: voce@gmail.com.
Lembrando que esta função não impede que os e-mails cheguem à caixa de entrada da conta de e-mail que está sendo redirecionada, ela apenas encaminha uma cópia do e-mail recebido para o endereço definido.
Podem ser configurados os seguintes recursos:
1) Box Trapper - funciona retornando uma mensagem (Que pode ser personalizada conforme o desejo do cliente) solicitando a confirmação de envio do e-mail pelo remetente, a fim de certificar que a mensagem não se trata de spam e como, geralmente, o envio de spam é feito de forma automática por um computador específico, a mensagem não terá um retorno e não poderá ser confirmada como uma mensagem legal e, por tanto, será tratada como spam, não chegando à caixa de entrada do e-mail para o qual a mensagem estava designada;
2) Spam Assassin - é um filtro de e-mail automático que utiliza algoritmos heurísticos no conteúdo e cabeçalho de suas mensagens para identificar os e-mails indesejados. Uma vez identificado, o e-mail é etiquetado como SPAM para mais tarde filtrar usando o cliente de correio do próprio usuário;
3) Filtro de E-mail - Funciona eliminando mensagens que contiverem palavras específicas que geralmente chegam nas mensagem consideradas como spam.
Espaço em Disco: Espaço que está sendo usado atualmente;
Espaço em SQL: Espaço que está sendo usado pelo(s) banco(s) de dado(s) caso exista algum criado;
Espaço em disco livre: Espaço ainda disponível em seu plano de hospedagem que ainda não foi utilizado pelo site, bancos de dados ou e-mails;
Através do ícone "Espaço em Disco" do cPanel é possível ver cada pasta que está ocupando espaço em sua conta de hospedagem, tanto os arquivos como as contas de e-mail individualmente.
Banda mensal (mês corrente): É a Taxa de transferência já utilizada no mês atual pelo seu plano de hospedagem, incluindo o site e e-mails.
Para verificar as estatísticas da taxa de transferência utilizada pelo seu site, acesse a seção de "Estatísticas Web/FTP" no cPanel e clique na opção "Bandwidth".
OBS: Para que esta função esteja habilitada em seu plano de hospedagem é necessário que o domínio já esteja registrado e o serviço de Domínio Adicional seja contratado a parte.
Entre em contato com o departamento financeiro da PROSITE para saber mais informações sobre o custo desse serviço.
Para remover este redirecionamento, basta clicar em "Remove Redirection" e para remover o subdomínio criado, clique no botão "Delete" mais abaixo.
- O que é FTP? O FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) é um protocolo de troca de arquivos pela rede. A transferência de arquivos localizados em computadores remotos é feito através de um software cliente, que se conecta no servidor FTP. Ele é utilizado para transferir documentos como softwares, textos, imagens e sons.
- Como crio contas de FTP? cPanel: Acesse o "Gerenciador de FTP", clique em "FTP Accounts" e em seguida clique em "[ Add FTP Account ]".
Logo que a conta for criada, aparecerá automaticamente uma pasta dentro da pasta "public_html" no "Gerenciador de Arquivos" com o nome de usuário definido para esta conta FTP.
OBS: Todas as pastas ou arquivos que você queira permitir acesso ao usuário, devem estar dentro dessa pasta criada pelo sistema, a qual, em hipótese alguma pode ser alterada ou removida de lugar, a menos que não se queira mais ter essa conta FTP.
Em ambos os Painéis Administrativos do seu site hospedado na PROSITE (cPanel), cada usuário FTP só terá acesso à pasta da conta de FTP criada especificamente para ele.
- Quais são os tipos e as formas de pagamento da PROSITE? Os pagamentos referentes à hospedagem podem ser feitos de forma mensal, trimestral, semestral ou anual. A PROSITE tem como forma padrão de pagamento o Boleto Bancário para as mensalidades, assim como para os registros de domínios.
- Como faço para retirar minhas faturas para pagar as mensalidades?
E para informar os pagamentos?
As faturas chegam por e-mail com pelo menos 5 (cinco) dias antes do vencimento. Não é necessário enviar o comprovante, se o pagamento foi feito via boleto bancário.
- Esqueci de pagar a minha fatura. O que devo fazer? Pedimos que envie um e-mail para o Depto. Financeiro da PROSITE financeiro@PROSITE.com.br, solicitando nova emissão de boleto.
- Já efetuei o pagamento, quando meu site estará liberado? Todas as liberações em nosso sistema só terão prosseguimento mediante a comprovação do pagamento referente ao serviço contratado.
- Como faço para ganhar um registro de domínio inteiramente grátis? Registramos GRATUITAMENTE um domínio internacional (.com, .net, .info, .org, .biz) aos clientes que optarem pelo pagamento anual em um dos planos de hospedagem Hiper ou Executivo ou por pagamento semestral no plano de hospedagem Profissional.
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, a liberação do seu plano de hospedagem se dará após a confirmação do pagamento do boleto em nossa conta corrente.
Caso se trate de registro de domínio, o mesmo tem a duração de 24 a 72 horas após os processos de confirmação do pagamento, período em que a conta de hospedagem será liberada para acesso por IP para a publicação dos arquivos do site, criação dos e-mails, etc, caso este serviço tenha sido contratado.
- Por que devo me preocupar com a segurança do meu computador? Computadores domésticos são utilizados para realizar inúmeras tarefas, tais como: transações financeiras, sejam elas bancárias ou mesmo compra de produtos e serviços; comunicação, por exemplo, através de e-mails; armazenamento de dados, pessoais ou comerciais, etc.
- O que é uma boa senha? Uma boa senha deve ter pelo menos oito caracteres (letras, números e símbolos), deve ser simples de digitar e, o mais importante, deve ser fácil de lembrar.
- Como elaborar uma boa senha? Quanto mais difícil for a senha, melhor, pois mais difícil será descobri-la. Assim, tente misturar letras maiúsculas, minúsculas, números e sinais de pontuação. Uma regra realmente prática e que gera boas senhas difíceis de serem descobertas é utilizar uma frase qualquer e pegar a primeira, segunda ou a última letra de cada palavra.
- O que não se deve usar na elaboração de uma senha? O seu sobrenome, números de documentos, placas de carros, números de telefones e datas deverão estar fora de sua lista de senhas. Esses dados são muito fáceis de obter e qualquer pessoa tentaria utilizar este tipo de informação para tentar se autenticar como você.
- Com que freqüência devo mudar minhas senhas? Você deve trocar suas senhas regularmente, procurando evitar períodos muito longos. Uma sugestão é que você realize tais trocas a cada dois ou três meses.
- O que é vírus de computador? É um programa que invade o micro e se multiplica, podendo destruir documentos e outros programas.
- Como ocorre a contaminação por vírus de computador? O vírus chega ao computador por meio de arquivos (baixados da internet, anexados a e-mails ou gravados em CDs). Quando o usuário abre um arquivo contaminado, o vírus começa a se espalhar pelo computador. Em determinado momento, ele entra em ação, produzindo conseqüências nocivas ao micro, como grande dano ao sistema e eliminação de arquivos importantes.
- O que eu faço se meu computador for infectado? A primeira coisa a fazer é acionar o programa antivírus e fazer uma varredura completa. Se o antivírus não conseguir reverter a infecção, acesse os sites das principais empresas de segurança, que rotineiramente oferecem programas de descontaminação gratuitos. A melhor opção para evitar a dor de cabeça é prevenir-se contra os ataques, mantendo sempre o antivírus e o sistema operacional atualizado e desconfiando de arquivos executáveis que chegam por e-mail, mesmo que de remetentes conhecidos.
- Como evitar que o PC seja contaminado novamente? Mantenha o antivírus atualizado com as últimas vacinas. Também vale a pena instalar um firewall e ter cuidado ao abrir arquivos recebidos por e-mail que você não solicitou, mesmo que eles pareçam vir de pessoas conhecidas. Também seja cauteloso com arquivos baixados de sites da internet ou obtidos por meio de programas como o KaZaA: sempre examine-os com o antivírus antes de abri-los.
- Um CD pode ser infectado com vírus? E um disquete? Se o CD for do tipo regravável (RW) e for utilizado num micro contaminado, pode. Além disso, CDs de procedência duvidosa podem conter vírus, mesmo que não sejam regraváveis. Antes da popularização do e-mail, os disquetes eram o principal meio de propagação de vírus, mas embora em menor escala, ainda consistem em um meio de contaminação bastante perigoso.
- O que é um arquivo executável? Ele é perigoso? Arquivos executáveis são arquivos que realizam comandos quando são abertos pelo usuário. Extensões comuns para esses arquivos são EXE, BAT, SCR e COM. Passe o antivírus nos arquivos antes de abrí-los.
- Qual a extensão e qual o nome dos arquivos com vírus? Não há regras, mas desconfie de arquivos com extensões como EXE, SCR, BAT, COM, PPS, DBX, DDL, Inbox, EML, MBX, MMS, NCH, ODS, SYS, BIN e TBB.
- O que é Cavalo de Tróia? Conta à mitologia grega que o "Cavalo de Tróia" foi uma grande estátua, utilizada como instrumento de guerra pelos gregos para obter acesso à cidade de Tróia. A estátua do cavalo foi recheada com soldados que, durante a noite, abriram os portões da cidade possibilitando a entrada dos gregos e a dominação de Tróia. Daí surgiram os termos "Presente de Grego" e "Cavalo de Tróia".
- Como um Cavalo de Tróia se instala em um computador? É necessário que o cavalo de tróia seja executado para que ele se instale em um computador. Geralmente um cavalo de tróia vem anexado a um e-mail ou está disponível em algum site na Internet.
- O que são Backdoors? Normalmente um atacante procura garantir uma forma de retornar a um computador comprometido, sem precisar recorrer aos métodos utilizados na realização da invasão. Na maioria dos casos, a intenção do atacante é poder retornar ao computador comprometido sem ser notado. Portanto o invasor “aloja” um programa no computador que permitirá o acesso a qualquer momento desejado.
- O que é um Antivírus? Os antivírus são programas que procuram detectar e, então, anular ou remover os vírus de computador. Atualmente, novas funcionalidades têm sido adicionadas aos programas antivírus, de modo que alguns procuram detectar e remover cavalos de tróia, barrar programas hostis e verificar e-mails.
- Como funciona o antivírus no computador? O antivírus monitora automaticamente todos os arquivos que são abertos no PC. O código de computador que compõe cada um deles é comparado com a coleção de vacinas, que nada mais é do que um acervo com pedaços do código dos vírus. Se um arquivo tiver trechos similares aos de um vírus, está contaminado. O antivírus tenta restaurar o arquivo original.
- O que um ant
É importante que você se preocupe com a segurança de seu computador, pois você, provavelmente, não gostaria que:
- Suas senhas e números de cartões de crédito fossem furtados;
- Sua conta de acesso à Internet fosse utilizada por alguém não autorizado;
- Seus dados pessoais, ou até mesmo comerciais, fossem alterados, destruídos ou visualizados por estranhos, etc.
Normalmente os sistemas diferenciam letras maiúsculas das minúsculas, o que ajuda na composição da senha.
Existem serviços que permitem utilizar senhas maiores do que oito caracteres. Quanto maior for a senha, mais difícil será descobri-la, portanto procure utilizar a maior senha possível.
Por exemplo, usando a frase "de grão em grão a galinha enche o papo" podemos gerar a senha "?DgEgaGeOp" (o sinal no início é apenas um símbolo adicional). Senhas geradas desta maneira são fáceis de lembrar e são normalmente difíceis de serem descobertas.
Existem várias regras de criação de senhas, sendo que uma regra muito importante é jamais utilizar palavras que façam parte de dicionários.
Existem softwares que tentam descobrir senhas combinando e testando palavras em diversos idiomas e geralmente possuem listas de palavras (dicionários) e listas de nomes (nomes próprios, músicas, filmes, etc.).
Qualquer data que possa estar relacionada com você, como por exemplo, a data de seu aniversário ou de familiares.
Lembre-se que trocas regulares são muito importantes para assegurar a integridade de suas senhas.
Na informática, um Cavalo de Tróia (Trojan Horse) é um programa que além de executar funções para as quais foi aparentemente projetado também executa outras funções normalmente maliciosas e sem o conhecimento do usuário.
Algumas das funções maliciosas que podem ser executadas por um Cavalo de Tróia são:
- alteração ou destruição de arquivos;
- furto de senhas e outras informações sensíveis, como números de cartões de crédito;
- inclusão de backdoors, para permitir que um atacante tenha total controle sobre o computador.
É importante ressaltar que existem programas de e-mail, que podem estar configurados para executar automaticamente arquivos anexados às mensagens. Neste caso, o simples fato de ler uma mensagem é suficiente para que qualquer arquivo .exe (executável) anexado seja executado.
A esses programas de retorno a um computador comprometido, utilizando-se serviços criados ou modificado dá-se o nome de Backdoor.
